Тайный покупатель
Один визит — один срез. Остальные дни остаются без оценки.
ИИ-агент контроля качества на кассе
Каждый разговор на кассе оценён к утру
Камера с микрофоном над кассой записывает разговор с покупателем. ИИ сверяет его с чеком и оценивает по чек-листу из девяти пунктов. Утром вы видите рейтинг кассиров и магазинов, а к каждой оценке — цитату, время и номер чека.
9критериев оценки
каждыйчек, а не выборка
к утруитоги прошлого дня
ЧЕК № 21 · 15:02
МАГАЗИН «САДОВАЯ» · КАССА 1 · КАССИР ЮСУПОВА Р.К.
● запись разговора00:46
15:01:12Кассир: Здравствуйте!
15:01:20Кассир: Для цветного лучше этот, он бережнее к ткани.
15:01:31Кассир: Карта магазина есть? Начислю бонусы.
15:01:38Кассир: Кондиционер сегодня со скидкой, возьмёте?
15:01:58Кассир: Спасибо, хорошего дня!
Приветствие2
Консультация2
Кросс-предложение1
Программа лояльности2
Расчёт и чек1
Прощание, лексика, без посторонних тем6
Золотой клиентн/п
ИТОГО 14 из 1688
Оценка ИИ14 ÷ 16 × 100
ДЕМО-ДАННЫЕ · ИМЕНА ВЫМЫШЛЕНЫ
Презентация · 2 мин 36 с
Посмотрите, как это выглядит в работе
От записи разговора у кассы до рейтинга сети в телефоне владельца.
Как сейчас
Как вы узнаёте, что происходит на кассе?
Видеонаблюдение
Часы записей без звука. Пересматривать их некому.
Контролёр в зале
Отдельная зарплата, и он не может стоять у всех касс сразу.
Недовольный покупатель не жалуется. Он просто уходит к соседям.
Как это работает
От разговора у кассы к оценке
ШАГ 1
Запись
Камера с микрофоном над кассой записывает разговор с покупателем всю смену. Кассиру ничего не нужно нажимать.
ШАГ 2
Расшифровка
Речь превращается в текст, у каждой фразы есть точное время.
ШАГ 3
Сверка с чеком
Разговор привязывается к чеку по времени, поэтому видно, о какой покупке шла речь.
ШАГ 4
Оценка
ИИ проверяет разговор по чек-листу из девяти пунктов и ставит балл от 0 до 100. Итоги дня готовы к утру.
Фрагмент презентации · демо-данные
Чек-лист из 9 критериев
Один стандарт для каждой кассы и каждой смены
По каждому критерию разговор получает 0, 1 или 2 балла. Если критерий не подходит к ситуации, например покупатель не Золотой клиент, он не идёт в расчёт.
Балл чека = набранные ÷ возможные × 100Оценка ИИ
Устройство над кассой
Небольшой купол, который слышит каждый разговор
Ставится над кассой и работает всю смену. Покупатель и кассир разговаривают как обычно.
Камера с микрофономСлышит разговор у кассы, а камера помогает понять, кто стоит за кассой.
Вся сменаЗаписывает с открытия до закрытия, без участия кассира.
На связиВ отчёте видно, какие устройства передают данные и когда был последний сигнал.
Отчёт
Рейтинг кассиров каждое утро
Так выглядит отчёт. Нажмите на кассира, чтобы увидеть его дни, чеки и сигналы. Включите критерии, чтобы понять, где он теряет баллы.
Демо-данные: имена, магазины и баллы вымышленыБаллы — оценка ИИ по чек-листу
Доказательства
У каждой оценки есть цитата, время и номер чека
Не нужно спорить, «было или не было». Открываете чек и видите, что сказал кассир.
«Здравствуйте! Карта магазина есть? Сейчас начислю бонусы.»
+2 Приветствие · +2 Программа лояльности
«Опять зарплату задержат, говорят…»
⚠ Сигнал: посторонний разговор при покупателе
«Кондиционер сегодня со скидкой, возьмёте?»
+1 Кросс-предложение · предложила, покупатель отказался
Вся сеть
Магазины, админы и устройства на одном экране
Средний балл по магазинам Оценка ИИ
Админы · отчёт смены
Последние 7 дней: зелёный — отчёт сдан, красный — нет
Устройства на кассах 10 из 10
Для команды
Прозрачно для кассиров
Кассиры видят свои баллы и за что их получили. Управляющему есть что обсудить на планёрке: конкретные чеки и фразы, а не общие впечатления.
- Лучшие видны сразу, их легко поощрить
- Слабый критерий сети заметен по всем кассам
- Сигналы о грубости и посторонних разговорах приходят на следующий день
Для собственника
Вся сеть в телефоне
Не нужно стоять за спиной у кассира. Итоги приходят сами, детали открываются в одно касание.
Агент КассаК2 · сейчас
Рейтинг за 13.10 готов
Сеть 77,4 · сигналов за день: 3
Рейтинг за 13.10 готов
Сеть 77,4 · сигналов за день: 3
Сеть · 01.10–13.10
77,4Кому подойдёт
Везде, где покупатель разговаривает с кассиром
Как начать
Три шага до первого рейтинга
Знакомство
Обсуждаем ваши кассы и стандарт обслуживания.
Установка
Ставим устройства над кассами.
Отчёты
Каждое утро получаете рейтинг кассиров, магазинов и сигналы.
Вопросы
Частые вопросы
Что нужно установить?
Камеру с микрофоном над каждой кассой. Кассиру ничего не нужно включать или нажимать.
Когда появляются результаты?
Итоги дня готовы к следующему утру: рейтинг кассиров, магазинов и список сигналов.
Видят ли кассиры свои оценки?
Да. По отдельной ссылке кассир видит свои баллы и за что их получил.
Как проверить, что оценка справедливая?
У каждой оценки есть цитата из разговора, время и номер чека. Её можно открыть и перепроверить.
Что ещё есть в отчёте, кроме кассиров?
Вкладка админов с отчётами смены и вкладка консультантов с продажами по чекам. Плюс состояние устройств на каждой кассе.
Демо
Покажем отчёт на примере вашей сети
Оставьте контакты: расскажем, как это работает, и ответим на вопросы.